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글쓴이 : |
관리자
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등록일 : |
2000-07-14 |
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조회수 : |
7184
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| 휴대폰內 고객관리 - WAP기반 CRM솔루션 개발 |
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| 다양한 CRM고객관리 기능들은 노트북PC 등 모빌컴퓨팅에 접목되면 더욱 효용성이 증대되는 특성이 있습니다. 지난주에 저희 공영DBM이 WAP(Wireless Application Protocol)기반의 솔루션을 개발 완료했습니다.
영업사원이 항상 들고 다니는 휴대폰의 편리성 때문에 이러한 WAP 기반의 솔루션은 고객정보의 조회 및 관리가 용이하고, 노트북PC등 별도 장비를 갖추기 않고도 CRM기능을 수행할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.
WAP은 이동전화나 PDA 등 소형 무선 단말기상에서 인터넷 데이터를 이용하는 규약이며, 통신업체 Ericsson, Motorola, Nokia등 이 함께 만든 이 기본규약을 근간으로 다양한 응용 프로그램이 만들어질 것이므로 인터넷과 맞물려 큰 성장이 기대되는 분야입니다. 종전의 단문서비스(SMS)는 대부분 메시지 전달을 위해 사용되며, 사용자 단말기에 메시지가 전달되는 것으로서 서비스가 종료되었으나, WAP푸쉬 메시지 경우에는 사용자의 단말기에 메시지가 전달되면 사용자는 이 메시지에 포함된 URL로 접속해 인터넷을 이용할 수 있습니다.
저희 ㈜공영DBM이 CRM솔루션을 업그레이드하는 이번 WAP솔루션은 본사 내부의 CRM 시스템과 연동되어 고객 데이타베이스를 전체 직원이 공유할 수 있게 해주며, 핸드폰을 사용하는 영업직원들은 Web을 통해 고객관리(CRM) 및 일정관리를 실시간으로 가능하게 만들어 줍니다. 아래 사례 참고.
▶ 고객정보를 쉽게 검색해 볼 수 있다. 예를 들어, 이동中인 영업사원이 거래처에 전화를 걸고자 한다면, 본사의 고객DB를 검색하여 고객의 주소 및 전화번호를 쉽게 검색해준다.
▶ 본사에서 영업사원들에 대한 전달 사항 등을 전체 혹은 개별적으로 메시지를 전달할 수 있고, 역방향으로도 메시지 전달이 가능하다. 예를 들어, 보험회사 사고처리반 등 가까운 거리에서 이동하도록 지시하는 경우에 활용된다.
▶ 영업사원은 개인별 일정관리를 위해 휴대폰 화면에 나타나는 영업 다이어리 및 스케쥴러를 참조하며, 모든 일정 상태 및 고객 접촉 결과는 본사 시스템에 실시간 반영되고 집계보고서 산출이 가능하다.
▶ 미결 상황 등 관리직원이 관여할 사항이 발생하면 통지 로봇이 자동 검색 후 설정된 스케쥴에 따라 담당자에게 자동으로 메시지를 통지해준다.
▶ 동일한 기능들이 Web기반에서도 제공되기 때문에 웹브라우져에서도 사용할 수 있다. ASP(Application Service Provider)방식으로 저렴한 S/W 임대도 가능하기 때문에 영업부문의 효율을 높이고자하는 중소기업에도 유리한 솔루션이다.
이 WAP솔루션은 독립적으로 운영되는 솔루션이 아니라 웹기반 CRM솔루션의 확장 기능이므로, 기존 CRM솔루션 (웹버젼 "e4CRM") 을 이용할 때 옵션가능으로 제공됩니다. 공영DBM은 1999년 신동아화재 사고처리센터를 시스템 구축하면서 휴대폰 문자전송 시스템 (SMS)를 연동시켜 외부 사고처리반 직원들을 효율적으로 통합운영케하여 업계에 주목을 받은 바 있습니다. 이번 WAP개발은 양방향 커뮤니케이션이 활발하게 이루어지는 웹을 통한 솔루션으로 SMS보다 진일보한 것입니다.
★★ 문의 : ㈜공영DBM - 고객지원팀 김희준 팀장(Tel : 512-8002) http://00db.co.kr
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